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取消住房：入住14天(含14日)以前告知，將可辦理全額退費(需收50元手續費)或保留訂金三個月(限一次)，14天內取消訂房依照 取消訂房訂金退還標準 退還訂金。 |
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延期住房：入住7天(含7日)以前告知，免費延期(限一次) 或保留訂金一個月(限一次) ，延期後取消訂房恕不退訂金，入住7天內延期住宿依照 取消訂房訂金退還標準計算可轉移的訂金，並補足訂金的差額後，始可再次保留房型。 |
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如遇天災 (颱風、地震) 當天經宜蘭縣政府或旅客所在地政府發佈停止上班上課，將可辦理延期住宿或全額退費(需收50元手續費)，延期住宿將保留訂金三個月，假如只是猜測當天天氣可能不佳要求退房，即為個人因素，只能依交通部的規定辦理退費。 |
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取消訂房訂金退還標準：( 依據交通部觀光局旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約規定 ) |
| a. |
預定住宿日前14日(含14日)取消訂房，可退回全部訂金(需收50元手續費) |
| b. |
預定住宿日前10日至13日取消訂房者，可退回 70% 的訂金 |
| c. |
預定住宿日前7日至9日取消訂房者，可退回 50% 的訂金 |
| d. |
預定住宿日前4日至6日取消訂房者，可退回 40% 的訂金 |
| e. |
預定住宿日前2日至3日取消訂房者，可退回 30% 的訂金 |
| f. |
預定住宿日前1日取消訂房者，可退回 20% 的訂金 |
| g. |
預定住宿日當天取消者，不退回訂金。 |
